李彥宏在百度世界大會上演講。百度供圖

 

“有沒有一種方式既能方便地維護老客戶、又能吸引大量的新客戶？傳統產業怎樣才能運用各種移動時代的新技術、創新為自己服務？如何讓你的顧客隨時隨地直達你正在提供的服務？”9月3日上午，百度董事長兼CEO李彥宏在2014年百度世界大會的主題演講中，與在場2000余位傳統產業人士和開發者分享了一年來他對移動互聯網的趨勢思考。京華時報記者祝劍禾

 

舉辦到第九屆的百度世界大會，早已成為中國互聯網行業規模最大、影響范圍最廣的技術盛事，而李彥宏每一次主題演講，更被公認是中國互聯網產業發展和技術潮流的風向標。這次在后排站著聽完演講的與會者們，面對“站無空位”的火爆場面，卻表現出一致的淡定——按照他們自己的話說：“門外有的是沒能擠進來的。”李彥宏的演講，始終伴隨著不停閃爍的閃光燈、此起彼伏的快門聲和觀眾會心的一笑，當他正式宣布能夠檢測出地溝油的“筷搜”從一個概念成為產品時，全場爆發出長時間的熱烈掌聲。“這是向移動技術創新的致敬。”一位參會者對身邊的同伴說。語音圖像搜索需求將超50%

 

李彥宏在現場與業界分享了一個關于用戶行為變化的重要洞察：未來五年，用戶的移動需求會發生質的變化，使用語音和圖片進行搜索的請求量會超過純文字請求量的50%。

 

李彥宏在講話中指出，“過去半個世紀以來，文字、語音、圖片等技術不斷發展，這讓用戶使用技術的門檻不斷降低”。PC互聯網階段，用戶表達需求基本上是靠鍵盤輸入完成，文字表達是用戶訴求的主流模式；然而在移動互聯網時代，用戶表達訴求的方式正在發生著巨大變化。

 

當用戶需求隨著技術進步實現急劇增長，未來將足夠引起一個劃時代的變革。李彥宏說，“隨著技術的進步，以及計算機識別語音、圖片的精度越來越高，我們就可以讓人們用更加自然、更加低門檻、且更加方便的方式表達他們的需求”。

 

技術的價值是改變人類的生存生產方式，李彥宏所強調的語音技術發展，是回歸自然，符合人性本質的印證，無疑把握住了符合移動互聯網用戶需求的特征。在李彥宏看來，相比于較晚發展的文字而言，人類的語言文明有著更為漫長的歷史，同時也有著更貼近人性的本質。

 

傳統產業要對消費者行為變化保持敏感

 

李彥宏表示，近一年來，隨著技術創新的不斷發展，移動互聯網對于各行各業的改造速度也在加速，并且進入了真正的高潮。在他看來，目前“越來越多的傳統產業在用各種各樣的方式擁抱移動互聯網”，比如很多商家利用移動站、Native App（原生應用）、以及團購和公眾號等平臺的資源來為用戶提供服務。

 

但實際上所取得的效果卻不盡如人意，他們幾乎用上了一切能用上的手段，寄希望捕捉和響應客戶需求，但效果又存在種種缺陷。李彥宏表示，“傳統服務業要對消費者的行為變化和需求變化保持敏感”，并以佳美口腔、新辣道等幾個傳統服務業為例，指出目前的“移動化”手段大多呈現出功能弱、轉化率低、推廣難、活躍度低、粘性差等問題，很難為傳統服務企業帶來移動時代的福利。

 

傳統產業痛點一觸即發：要積極擁抱新技術

 

對李彥宏在主題演講中提及的用戶移動需求的變化和傳統產業對此應該保持敏感，參會的傳統產業代表深有感觸，認為李彥宏的演講說出了他們目前的痛點所在，并在第一時間開始思考如何利用好移動互聯網的新技術。

 

在良子健身市場部負責人孫立輝看來，良子的一家直營店每月客流量在11萬人次，但通過移動端來的客人不足10%，如何更好地利用互聯網新技術，成為眾多傳統服務業急需解決的難題。俏江南銷售部負責人趙錫剛對此也深有感觸，“我們企業推廣遇到的最大問題是精準度，尤其是在互聯網上做推廣成本越來越高，我們需要付出更大的優惠額度去吸引顧客。現在用戶被各種各樣的優惠信息混在在一起，如果優惠不是特別有力度，很難把顧客拉過來。”學而思市場部負責人劉瑩則表示，“對于教育行業來說，語音和圖片輸入，解決了學生、老師輸入數學物理公式等的難題，能讓我們更直接地表達自己的需求。隨著語音技術的逐步成熟，大家用起來也會更加的得心應手。”

 

移動互聯網正在快速發展，傳統產業轉型也到了決勝未來的關鍵時刻。正如著名財經評論員張小平所言，“李彥宏此次分享的對移動互聯網技術和產業趨勢的思考，為中國傳統產業指明了清晰的方向。而放眼未來五年，隨著圖片、語音等技術的成熟，人們表達需求的方式將會產生質變，中國傳統產業也會因此而迎來一個完全迥異于今日的新圖景。”