真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅僅是銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)化，更重要的是以互聯(lián)網(wǎng)思維運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的巨大潛力，對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)

 

與保險(xiǎn)業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)相比，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還沒(méi)有形成成熟的理念和模式，在規(guī)范市場(chǎng)、防范風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)監(jiān)督等方面還有大量工作

 

近年來(lái)，作為現(xiàn)代金融業(yè)的重要組成部分，保險(xiǎn)業(yè)在快速發(fā)展的同時(shí)也經(jīng)歷著互聯(lián)網(wǎng)的沖擊。今年8月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)《關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見》，明確提出支持保險(xiǎn)公司積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)銷售渠道和服務(wù)模式創(chuàng)新。這為我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)未來(lái)的發(fā)展指明了方向。

 

保險(xiǎn)網(wǎng)銷走俏

 

目前，國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)公司都在積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，相繼成立獨(dú)立的電子商務(wù)公司或者電子商務(wù)部門。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年至2013年，國(guó)內(nèi)從事互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司從28家上升至60家，年均增長(zhǎng)達(dá)46%；規(guī)模保費(fèi)從32億元增長(zhǎng)至291億元，3年間增幅總體達(dá)810%，年均增長(zhǎng)率達(dá)202%；投保客戶數(shù)從816萬(wàn)人增長(zhǎng)至5437萬(wàn)人，增幅達(dá)566%。

 

互聯(lián)網(wǎng)也成為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)一個(gè)重要的銷售渠道。以今年“雙11”為例，當(dāng)天，淘寶和天貓共售出1.86億份退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，創(chuàng)下了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)單日同一險(xiǎn)種成交保單份數(shù)的紀(jì)錄。“互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)具有成本低、信息透明、覆蓋廣、效率高等天然屬性，可以預(yù)見互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展將對(duì)整個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)深遠(yuǎn)的影響和變革。”中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)朱進(jìn)元在日前舉行的中美互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)峰會(huì)上說(shuō)。

 

事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)在我國(guó)的發(fā)展已有17年的歷史。“1997年，我國(guó)第一張互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)單誕生，由此拉開了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)的序幕。”中國(guó)保監(jiān)會(huì)副主席周延禮表示，經(jīng)過(guò)10余年的努力，我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)已經(jīng)形成了以官方網(wǎng)站模式、第三方電子商務(wù)平臺(tái)模式、網(wǎng)絡(luò)兼業(yè)代理模式、專業(yè)中介代理和專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司模式為主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)商業(yè)模式。

 

從“面對(duì)面”到“心貼心”

 

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅給消費(fèi)者帶來(lái)更多的選擇和更低的交易費(fèi)用，也讓保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展理念、經(jīng)營(yíng)模式和發(fā)展路徑產(chǎn)生了變化。

 

目前，互聯(lián)網(wǎng)銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品越來(lái)越豐富，不僅有傳統(tǒng)的意外險(xiǎn)、車險(xiǎn)等險(xiǎn)種，同時(shí)也在不斷嘗試長(zhǎng)期的健康險(xiǎn)、萬(wàn)能險(xiǎn)以及滿足互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)需要的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、餐具險(xiǎn)等新型的保險(xiǎn)產(chǎn)品。“我國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)越來(lái)越深刻地認(rèn)識(shí)到，真正的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)不僅僅是銷售渠道的網(wǎng)絡(luò)化，更重要的是以互聯(lián)網(wǎng)思維充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的巨大潛力，對(duì)現(xiàn)有保險(xiǎn)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)模式進(jìn)行重構(gòu)。”周延禮說(shuō)。

 

在美國(guó)人壽保險(xiǎn)協(xié)會(huì)國(guó)際事務(wù)官Brad Smith看來(lái)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展有幾個(gè)重要因素，包括基礎(chǔ)設(shè)施、監(jiān)管和相關(guān)的法律法規(guī)、行業(yè)的不斷創(chuàng)新以及消費(fèi)者的信任。“不管是在中國(guó)還是在美國(guó)，消費(fèi)者的信任對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。”

 

就如何加快互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的發(fā)展，泰康人壽總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官劉經(jīng)綸認(rèn)為可遵循4條路徑：首先是富有想象力的產(chǎn)品創(chuàng)新，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的方向；其次是大數(shù)據(jù)的平臺(tái)建設(shè)，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的核心；再次，線上線下結(jié)合的O2O全覆蓋，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)渠道建設(shè)的方式；最后，前中后臺(tái)的全面互聯(lián)網(wǎng)化，這是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展的保障。“因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的復(fù)雜，以及渠道的線上線下全覆蓋，實(shí)施互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)戰(zhàn)略比拼的還有傳統(tǒng)意義上的前中后臺(tái)。”

 

監(jiān)管亟待迎頭趕上

 

值得關(guān)注的是，與保險(xiǎn)業(yè)成熟發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)相比，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)還沒(méi)有形成成熟的理念和模式，很多領(lǐng)域還需要深入探索，如市場(chǎng)機(jī)制有待進(jìn)一步成熟、保險(xiǎn)產(chǎn)品有待進(jìn)一步升級(jí)、服務(wù)能力有待進(jìn)一步提高、商業(yè)模式有待進(jìn)一步創(chuàng)新等。

 

為確保互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，2011年9月印發(fā)的《保險(xiǎn)代理、經(jīng)紀(jì)公司互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》明確了準(zhǔn)入門檻、業(yè)務(wù)管理制度和操作規(guī)程；2013年8月，中國(guó)保監(jiān)會(huì)專門發(fā)布《關(guān)于專業(yè)網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)公司開業(yè)驗(yàn)收有關(guān)問(wèn)題通知》，把設(shè)立獨(dú)立的安全信息部門、具有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的全流程的電子商務(wù)系統(tǒng)等，作為開業(yè)的驗(yàn)收條件；今年12月10日，保監(jiān)會(huì)發(fā)布《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管暫行辦法（征求意見稿）》，這也標(biāo)志著國(guó)內(nèi)首份針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域的監(jiān)管文件即將出臺(tái)。

 

“可以看到，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為新生事物，未來(lái)有極其廣闊的發(fā)展空間，也有不可預(yù)見的風(fēng)險(xiǎn)和問(wèn)題。在規(guī)范市場(chǎng)、防范風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)監(jiān)督等方面還有大量工作。”朱進(jìn)元表示，中保協(xié)將持續(xù)推進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，大力推進(jìn)網(wǎng)銷條款通俗化、簡(jiǎn)單化和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，鼓勵(lì)網(wǎng)銷產(chǎn)品個(gè)性化、定制化；不斷提升網(wǎng)銷服務(wù)質(zhì)量，提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的產(chǎn)品和誠(chéng)信周到的服務(wù)；采用多種方式，繼續(xù)鼓勵(lì)和推廣行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)方面的創(chuàng)新舉措，提升行業(yè)整體的創(chuàng)新能力。