阿里與工商總局網監司的口水戰似乎還沒有停止的跡象。因工商總局一紙行政指導工作白皮書，阿里市值開盤蒸發600多億人民幣，看樣子不給個說法，阿里是不會善罷甘休了，事實上，事件也在持續發酵中。與此同時，另一邊的蘇寧有些坐不住了，今天突然主動地站出來參與到事件之中。

以身作則聲援工商總局 蘇寧變得圓滑了

這邊阿里與工商總局網監司斗的不亦樂乎，那邊蘇寧站了出來發起“藍盾行動”，曉之以情動之以理的向消費者傳達蘇寧平臺主張正品行貨的態度與行動。明眼人都看得出來，蘇寧這是在借勢上位，結合阿里與工商總局因假貨問題而產生的風波來宣傳自身平臺的服務與商品的質量。蘇寧此次選擇發出“藍盾行動”的公告，一方面是在響應聲援工商總局號召，另一方面也是暗中向阿里補刀。

“藍盾行動”顧名思義是為呼應工商總局2014“紅盾行動”，在并沒有被工商總局抽查的情況下，蘇寧卻主動的向工商總局靠近，這背后隱藏的含義已經不言自明了。

同時，在聲援工商總局的時候，蘇寧也想以身作則，向阿里做出行業示范。蘇寧在“藍盾行動”中稱“將招募民間監察員，對各經營品類聘請有相關商品專業知識的用戶，針對蘇寧所售產品進行日常抽查，幫助蘇寧發現問題產品，完善質控流程。”

為何京東、1號店、聚美等均保持沉默隔岸觀火 而蘇寧卻急了？

在此次事件中，作為事件主角之一的京東、1號店、聚美等并沒有主動參與到阿里與工商總局的口水戰中，因為這三家都不能參與，一來沒有立場，二來也不想引火燒身。

京東、1號店被抽檢的結果也都存在假貨，不過，目前處在假貨風口浪尖的是淘寶，京東、1號店已經僥幸逃過輿論的關注，也就沒必要主動參與其中，以免把自家的假貨問題給放大了；而聚美一直處在假貨問題的輿論漩渦中，前一段時間剛剛在美國被起訴，對假貨問題更為敏感，所以即便是工商總局抽檢的結果是聚美100%正品，聚美也不敢大肆宣傳。

京東、1號店、聚美都因這份抽檢結果而上下不能，所以只好選擇靜觀其變，不參與到阿里和工商總局的紛爭之中，因為他們的處境決定了在對事件的態度既不能支持阿里，也不能聲援工商，所以沉默是金。

而對于一直主張正品行貨的蘇寧來說，雖然沒在此次抽檢范圍之內，但是必須對此事擺出自己的立場。何況阿里公然叫囂工商總局這樣的市場熱點本就難遇，任何企業都不會錯過這次上位的機會，在這樣的關鍵時刻，蘇寧怎能不積極挺身而出呢！

免費鑒定服務才是蘇寧“藍盾行動”的核心

雖然蘇寧在“藍盾行動”中說了很多，但對消費者最實用而且對蘇寧自身更有實際價值的是“免費鑒定服務”這條。

鑒定服務是無法通過網絡完成的，必須要消費者到線下要專業機構或者品牌專柜才能進行，而這正是蘇寧門店的優勢。此前，由于線上與線下的競爭矛盾，線下零售商們根本不愿意為線上購買的產品提供鑒定服務，更別說免費的服務了，就算消費對網上買的商品有懷疑但也無法辨別真假，同時線下實體店又不幫忙鑒定，拿到鑒定機構又需付額外費用，所以，最后多數消費者都不了了之的承受了。蘇寧在全國各地有1600多家門店，若門店能提免費提供鑒定服務，自然能為門店帶來不少人氣。

線下資源并不是一無是處，蘇寧正在通過一些免費服務來提升消費者的認同，免費貼膜、免費清潔電腦、免費鑒定等，這些服務是阿里、京東所不能復制的，未來也將成為蘇寧O2O中的核心。因此，在處理假貨等售后服務的問題上，蘇寧就有20多年實體零售積淀下來的品牌信譽優勢。

#專欄作家#

王利陽，微信公眾號：科技不吐不快（tucaokeji），做過電商，搞過營銷、擅于分析、喜歡研究、創業途中，社區服務O2O領域專業人士，關注電商O2O、SNS、移動互聯網、電視視頻、智能硬件、移動醫療等科技領域。